Wanneer is ons privacybeleid van toepassing?

Onze verklaring inzake gegevensbescherming is van toepassing op de gehele verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze winkel. Met persoonlijke aandacht worden gegevens bedoeld die direct of indirect herleidbaar zijn tot een persoon zonder dat de naam bekend hoeft te zijn. Denk aan klantnummer, adres, locatie, e-mailadres, telefoonnummer, cookie-ID’s en financiële gegevens (de volledige lijst vindt u in ons privacybeleid). Daarna werden alle bezochte mensen, data en andere data, gezamenlijk data genoemd. Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening betrouwbaar en transparant is. Wij gaan dan ook discreet, zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens, zodat elke verwerking van uw gegevens voldoet aan de geldende wet- en regelgeving. We kunnen onze verklaring inzake gegevensbescherming aanpassen als nieuwe ontwikkelingen dit vereisen. U kunt altijd de laatste versie van deze pagina downloaden om op de hoogte te blijven van nieuws.

Wie verwerkt uw gegevens en wie beschermt ze?

Bulbos is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens. Dit betekent dat Bulbos bepaalt hoe en welke van uw gegevens voor welke doeleinden en voor hoe lang worden verwerkt. Wij verwerken uw gegevens niet zonder reden en alleen wanneer wij deze nodig hebben voor een of meer specifieke doeleinden. Wij zullen uw gegevens nooit aan derden verkopen.

Welke gegevens verwerken we en waarvoor gebruiken we ze?

De winkel bezoeken en gebruiken Wanneer u onze winkel bezoekt, verwerken wij uw gegevens. Houd rekening met je IP-adres, maar ook met je klik- en koopgedrag zodat we je een persoonlijkere en relevantere service kunnen bieden. Met behulp van cookies kunnen wij onder andere vaststellen welke onderdelen van de website je hebt bekeken. De gegevens over uw gebruik en uw bezoek aan onze winkel kunnen wij koppelen aan gegevens uit uw account. Dit zijn de gegevens die wij onder meer verwerken:

  • IP-adres van uw apparaten (bijv. computer, tablet of mobiele telefoon) en cookie-ID’s
  • Bezochte websites, pagina’s en duur van het bezoek of de sessie
  • Welke internetbrowser u gebruikt, bijvoorbeeld Safari of Google Chrome
  • Klikgedrag en weergegeven pagina’s, denk aan zoeken, welke items je hebt bekeken, op welke items je hebt geklikt en waar je op hebt geklikt bij het bestellen
  • Transactie data
  • Voorkeuren of interesses
  • Een account aanmaken en beheren

Een account aanmaken en beheren

Om een ​​bestelling bij Bulbos te kunnen plaatsen, dient u eerst een account aan te maken op onze website. Anders gebeurt dit automatisch bij een nieuwe bestelling. U kunt vervolgens inloggen op uw account en uw account beheren. Wij verwerken de gegevens die u nodig heeft om een ​​Mijn account aan te maken en uw account te gebruiken. Aanmaken van uw account Wij verwerken uw voornaam, uw voorletters, uw achternaam, uw geboortedatum, uw geslacht, uw e-mailadres, uw adres en uw wachtwoord. Gebruik van uw account Als u actief gebruik maakt van uw account, kunnen wij naast uw persoonsgegevens aanvullende informatie opslaan. Dit hangt af van hoe u onze winkel gebruikt.

Overwegen:

  • Bestelgegevens
  • Bestelnummers
  • Details van uw bestellingen, zoals aantal bestellingen, hoeveelheden, (type)
  • Artikel, artikelnummer, aantal, kleur en prijs
  • Bezorgdata en -tijden
  • Verzending
  • Overzicht betalingen
  • E-mailadres
  • U betaalvoorkeuren
  • Uw bezorgvoorkeuren

Artikelen kopen en laten bezorgen

U kunt de in onze winkel gekochte artikelen bij u thuis of bij een afhaalpunt laten bezorgen. Tijdens het bestelproces verwerken wij verschillende gegevens, zoals de door jou gekozen betaalmethode en gegevens, om je bestelling te kunnen volgen. Zodra je artikelen in onze winkel bestelt en bij je thuis laat bezorgen, verwerken wij de volgende gegevens:

  • Wat je bestelt (inclusief aantal, type artikelen, btw en verzendkosten)
  • Transactiegegevens (betaalmethode, uw rekeningnummer en betalingsgegevens)
  • Verzendmethode: Naam, adres, stad
  • Informatie over het volgen van uw bestelling
  • Retourcodes die je hebt ingewisseld bij het afrekenen
  • Alle instructies die u ons geeft voor levering
  • Andere accountgegevens indien nodig
  • Informatie over hoe u uw bestelling kunt accepteren

Vragen, klachten en garanties

Wanneer u een vraag of klacht stelt over een artikel, een reparatie aanvraagt, aanspraak maakt op uw garantie of om een ​​andere reden contact opneemt met de klantenservice, moeten bepaalde gegevens worden verwerkt en opgeslagen. Om u goed van dienst te kunnen zijn, leggen wij uw vraag, klacht of reparatieverzoek vast in onze klantenservicedatabase. Afhankelijk van de vraag, klacht, reparatie of garantie waarop u een beroep doet, verwerken wij uw naam, adres, woonplaats, geslacht, e-mailadres, klantnummer en/of telefoonnummer. We verwerken ook gegevens over uw bestellingen. dit in verband met garanties. Informatie over vragen/klachten over bestellingen en facturen bewaren wij zolang bestellingen en factuurgegevens beschikbaar zijn.

Sociale media

Wanneer u met Bulbos communiceert via sociale media, b.v. B. Bij het plaatsen van opmerkingen, het uploaden van media, het verzenden van een bericht, het delen van een artikel van onze website of het klikken op de “Vind ik leuk”-knop, kunnen wij informatie verstrekken zoals uw (gebruikers)naam, uw woonplaats of uw e-mailadres en geslacht . Een vraag stellen op sociale media? Dan bewaren wij de ontvangen gegevens bij de gegevens die wij al van u hebben. Dit doen wij om uw vraag of opmerking zo goed mogelijk te beantwoorden en u later een meer persoonlijke service te kunnen bieden.

Welke gegevens verwerken derden over u?

We krijgen hulp van derden voor het uitvoeren van diensten, het bezorgen van artikelen en andere activiteiten. Voor zover deze derden uw gegevens namens Bulbos verwerken, doen zij dat als verwerkers. Alle afspraken met betrekking tot beveiliging, vertrouwelijkheid en uw rechten staan ​​in de verwerkersovereenkomsten die wij met deze derden hebben gesloten. Wij werken samen met derde partijen die ons helpen met de volgende diensten:

  • Logistieke en operationele doeleinden: denk aan postbehandelaars, pakketbezorgers en partijen die ons helpen met het versturen van e-mails.
  • Diensten in een distributiecentrum: denk aan partijen die pakketten sorteren.
  • Marketingdiensten om onze winkel te personaliseren en relevante producten op onze website te tonen. Hiervoor gebruiken wij software van bijvoorbeeld Google.
  • Analysediensten voor het analyseren van gegevens over uw bezoek en het gebruik van onze winkel. Hiervoor gebruiken wij software zoals Google Analytics.
  • IT-diensten voor onderhoud en beheer van onze systemen en gegevensopslag.
  • Afhandeling van vragen, klachten, reparaties en garanties in samenwerking met externe callcenters en in sommige gevallen onze leveranciers.
  • Gegevens over vragen, klachten, reparaties en garanties worden door deze externe callcenters verwerkt.
  • Partijen die zaken repareren
  • Samenwerking met meerderen, belastingdienst en opsporingsdiensten zoals politie en parket. Wij verstrekken deze partijen alleen gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te verstrekken.

Hoe beschermen we uw gegevens?

Uw privacy is belangrijk, daarom nemen we de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. We hebben verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn en blijven. Bij de bescherming van uw gegevens houden wij rekening met de mogelijke verwerkingsrisico’s van uw gegevens, bijvoorbeeld als deze verloren gaan of onrechtmatig worden gebruikt. Hieronder zetten we enkele van onze beveiligingsmaatregelen voor je op een rij. Wij zorgen ervoor dat uw account veilig is en dat niemand buiten of binnen op deze manier kan inloggen en bij uw gegevens kan. Onder andere uw wachtwoord wordt door ons versleuteld en opgeslagen.

  • We voorzien onze website regelmatig van automatische beveiligingsscans.
  • Communicatie via de website en e-mail is versleuteld en veilig.
  • Wij monitoren continu of er (geheime) inbraakpogingen worden gedaan.
  • We repareren zwakke punten en nemen maatregelen bij een inbraak. Wij gebruiken de nieuwste technologie en software.
  • We hebben veel systemen die met elkaar communiceren.
  • We zorgen ervoor dat we gegevens veilig en gecontroleerd van het ene systeem naar het andere sturen.
  • We beschermen onze systemen tegen malware, virussen, crypto-goederen en hacksoftware.
  • Alleen Bulbos-medewerkers die toegang tot uw gegevens nodig hebben om hun werk te doen, hebben toegang tot uw gegevens.
  • We registreren pogingen om in te breken in uw gegevens en het gebruik ervan door onze medewerkers, zodat we kunnen volgen wat er gebeurt.
  • Derden die toegang nodig hebben tot uw gegevens zijn verplicht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen en hun medewerkers tot geheimhouding te verplichten.
  • Beveiligingsincident / datalek.

Beveiligingsincident / datalek

Wij reageren direct op beveiligingsincidenten zoals de diefstal van een laptop of een hack in onze systemen. Wij onderzoeken of er sprake is van een beveiligingslek (zwak punt in onze beveiliging) of een datalek (verlies of onrechtmatige verwerking van uw gegevens). We zullen inbreuken op de beveiliging en privacy zo snel mogelijk sluiten. Bij een datalek nemen wij binnen 72 uur contact op met de Autoriteit Persoonsgegevens, tenzij het onwaarschijnlijk is dat het datalek een risico vormt voor uw privacy. Is het een datalek met een hoog risico voor uw privacy (bijvoorbeeld als er veel of gevoelige gegevens verloren zijn gegaan)? Dan zijn wij ook verplicht het lek bij u te melden. Als je een beveiligingsincident of datalek bij Bulbos hebt ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Over het algemeen bewaren wij uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij uw gegevens hebben verzameld. Wij verwijderen of anonimiseren deze gegevens dan. Door middel van anonimisering zorgen we ervoor dat gegevens niet meer naar jou te herleiden zijn. Soms hebben we bepaalde gegevens toch nodig voor een ander doel. In dit geval hebben wij een grondslag en zullen wij ervoor zorgen dat deze gegevens alleen voor dit doel toegankelijk zijn. Daarna zullen wij uw gegevens uiteraard anonimiseren of verwijderen.

Welke rechten heeft u als klant?


Als klant heeft u bepaalde rechten op de verwerking van uw gegevens door Bulbos. De meeste regelt u zelf in Mijn Account. U kunt uw gegevens inzien, wijzigen of downloaden. U kunt hier ook uw voorkeuren aangeven, b.v. B. of je wel of niet e-mails wilt ontvangen over onze artikelen en/of aanbiedingen. Maar u heeft ook het recht om bijvoorbeeld gegevens te verwijderen en de overdraagbaarheid van uw gegevens. Wij zetten uw rechten hieronder op een rij.

Recht op het verstrekken van informatie

Wij zijn verplicht u te informeren wie wij zijn, welke gegevens wij van u verwerken, hoe lang wij gegevens bewaren en voor welke doeleinden, op basis waarvan wij dit doen en aan wie wij uw gegevens ter beschikking stellen. U kunt deze informatie vinden in ons privacybeleid.

Recht om te zien

U heeft het recht om na te gaan of en welke van uw gegevens Bulbos verwerkt, met welk doel de verwerking plaatsvindt, aan welke personen uw gegevens worden doorgegeven, hoe lang deze gegevens worden bewaard en waar de gegevens vandaan komen (indien u geen het zelf hebt opgegeven). U hoeft geen reden op te geven voor het bekijken van deze informatie.

Recht op rectificatie

In Mijn Account kunt u zelf veel gegevens wijzigen. Hebben wij onvolledige of onjuiste gegevens over u die u niet zelf kunt wijzigen? Stuur een aanvullende verklaring naar Bulbos .

Recht op verwijdering van gegevens / recht op vergetelheid

U kunt bij ons een verzoek indienen om uw gegevens te verwijderen. Wij zijn dan verplicht om uw gegevens direct te verwijderen. Wij kunnen of hoeven niet altijd al uw gegevens te verwijderen. Soms is bijvoorbeeld nog verwerking nodig om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Recht op beperking van verwerking

U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken in de volgende gevallen: U gaat niet akkoord met de juistheid van de gegevens De verwerking is illegaal en u wilt dat het gebruik van uw gegevens wordt beperkt

Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens

U kunt ons een verzoek sturen om uw gegevens op te vragen. Wij bundelen vervolgens de gegevens die wij van u hebben en die u zelf voor u heeft verstrekt. U kunt deze gegevens vervolgens opslaan voor persoonlijk gebruik.

Recht van bezwaar

Als klant heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens. U kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing.

Gebruiken we cookies? 

Ja, we gebruiken verschillende soorten cookies en vergelijkbare technologieën. Deze zijn nodig om onze shop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker voor je te maken. In onze cookieverklaring leest u meer over alle cookies die wij gebruiken en waarom wij ze gebruiken. Wil je geen koekjes? U kunt op elk moment uw instellingen aanpassen of cookies zelf verwijderen. In onze cookieverklaring leggen we precies uit hoe je dit kunt regelen. Goed om te weten: als je cookies uitschakelt, werkt onze winkel mogelijk niet.